Na Belvo, acreditamos que as melhores histórias de crescimento são aquelas que nascem de curiosidade, coragem e colaboração. E a trajetória do André Lambert, que começou no time de Customer Engineering e hoje faz parte do time de Customer Success, como Solutions Engineer, é um ótimo exemplo disso.
Aos 27 anos, André Lambert, de São Paulo, tem um perfil criativo e movido por desafios. Antes de entrar na Belvo, ele iniciou sua carreira em um universo completamente diferente da tecnologia: trabalhava com fotografia e vídeo, até decidir dar um passo ousado e mudar totalmente de área.
“Eu sempre tive muito interesse por tecnologia, e há alguns anos decidi me dedicar a essa transição de carreira. Hoje curso Engenharia de Software e comecei meu primeiro trabalho na área como suporte técnico em uma startup de e-commerce”, conta.
Fora do trabalho, o André é o tipo de pessoa que transforma curiosidade em paixão. Gosta de aproveitar o tempo livre jogando videogame e ouvindo música. Ele tem uma coleção de consoles da Nintendo e discos de vinil, além de uma forte paixão por café especial e cinema.
Por que trabalhar na Belvo?
Sua curiosidade natural, aliada à vontade de crescer profissionalmente, logo o levou até a Belvo, onde se integrou inicialmente ao time de Customer Engineering (CE). Nessa função, era responsável por analisar incidentes reportados pelos clientes, realizar diagnósticos técnicos, reportar bugs aos times de desenvolvimento e acompanhar as dailies junto à equipe de bug tracking. Também atuava na comunicação de incidentes com instituições bancárias e participava de reuniões com os principais clientes da empresa.
“O que me chamou a atenção no início foi a Belvo ser uma startup de presença internacional, com forte atuação no Brasil e no México. Eu queria trabalhar em um ambiente multicultural e ter contato com pessoas de diferentes países. Além disso, o Open Finance já era algo que eu achava super promissor.”
Descobrindo novos caminhos dentro da Belvo
A transição do André para o time de Customer Success (CS), como Solutions Engineer, aconteceu de forma natural e, como ele mesmo diz, “no ritmo certo”. Ele enxergou outra possibilidade e decidiu abraçá-la.
“Eu soube da vaga conversando com colegas no escritório de São Paulo. Era uma posição em um nível parecido com o meu, mas mais alinhada com o que eu buscava profissionalmente. Comecei a refletir sobre a decisão que eu estava prestes a tomar, falei com minha gerente e com o time, e todos foram super abertos. A decisão foi muito bem conversada e apoiada por todos.”
Para ele, o apoio da liderança e do time de People foi essencial.
“Conversei com os gerentes das duas áreas e ambos me encorajaram. Foi um movimento lateral, mas que representou um passo importante de autoconhecimento. Esse processo me fez refletir sobre o rumo que eu quero dar à minha carreira e perceber que novos desafios me inspiram.”
A área de Customer Engineering assume o suporte técnico após a integração, garantindo o acompanhamento e a estabilidade das operações após o go-live. Já a área de Solutions Engineering atua desde a pré-venda, apoiando os clientes na implementação dos produtos da Belvo, oferecendo suporte técnico e auxiliando na estruturação e no desenvolvimento das integrações de acordo com as melhores práticas.
Durante duas semanas, André conciliou as duas funções até assumir 100% o novo cargo de SE.
“Foi desafiador, mas muito empolgante. O time me acolheu e me deu todo o suporte que eu precisava para me adaptar.”
Uma cultura que incentiva o movimento
Quando questionado sobre o que tornou essa mudança possível, André é direto: a cultura colaborativa da Belvo.
“As pessoas aqui são incríveis, todo mundo está sempre disposto a ajudar. Nada é engessado, é tudo muito dinâmico e orgânico. Essa fluidez me deu confiança pra tentar algo novo. Eu sempre senti que tinha espaço pra ser sincero e falar sobre minhas expectativas.”
Além da abertura, ele destaca o acesso a diferentes níveis da empresa e a proximidade com a liderança.
“Mesmo com pouco tempo de casa, eu sempre tive conversas sobre plano de carreira e desenvolvimento. Essa transparência fez toda a diferença.”
Deixando sua marca
Uma das conquistas do André como SE foi um projeto especial desenvolvido durante o programa trimestral de projetos pessoais (Quarterly Project). André criou uma ferramenta web que hoje é usada por todo o time de Customer Engineering. O que começou como uma ideia simples acabou se tornando uma solução que melhorou significativamente o dia a dia do time.
O time já utilizava um aplicativo interno para analisar eventos e chamadas dos links da Belvo. André desenvolveu uma nova funcionalidade para esse aplicativo, integrando-o à API do Open Finance Service Desk. Com isso, o time passou a reportar incidentes às instituições bancárias de forma mais automatizada e intuitiva, eliminando processos manuais e pouco eficientes. Essa melhoria otimizou o trabalho do time de CE, tornando as operações diárias mais ágeis e produtivas.
“Foi desafiador, mas muito gratificante ver todo mundo usando algo que eu criei. Senti que deixei uma marca importante.”
Entre os momentos mais marcantes dessa nova fase, André destaca ter liderado sua primeira reunião com um cliente — um momento que misturou nervosismo e empolgação.
“Num primeiro momento, fiquei um pouco tenso, mas deu tudo certo. Recebi feedbacks super positivos e construtivos. Foi o tipo de experiência que te faz perceber que valeu a pena sair da zona de conforto.”
Reinvenção e propósito
Hoje, totalmente integrado ao time de Customer Success, André reflete sobre o que aprendeu com essa jornada.
“A Belvo é um lugar onde você pode crescer de forma autêntica. As pessoas realmente se preocupam umas com as outras, e a empresa te dá liberdade para explorar novos caminhos. Isso me fez entender que mudar não é perder, é evoluir.”
Sua história é um exemplo de como a Belvo incentiva o desenvolvimento interno, valoriza o potencial de cada pessoa e cria um ambiente onde é seguro experimentar, errar, aprender e se reinventar.
E André deixa um conselho para quem está pensando em fazer o mesmo:
“Se você sente que é hora de mudar, confie no processo. Às vezes o passo mais difícil é o primeiro, mas é o que te leva mais longe.”
