Confira a entrevista de Daniel Issa, Head de Merchant Credit no Mercado Livre, sobre a estratégia da empresa no Brasil e como o Open Finance tem sido um fator essencial para o sucesso da empresa.
O Mercado Livre é uma das maiores empresas de comércio eletrônico e serviços financeiros da América Latina, presente em mais de 18 países. Mais de 40 milhões de pessoas já compraram algo através do marketplace, que hoje é sinônimo de compra e venda online no Brasil.
Porém, o Mercado Livre vai muito além da plataforma de e-commerce. A empresa começou com o marketplace e expandiu sua atuação de forma sistêmica para outros produtos e serviços adjacentes. Dentro dessa parte de e-commerce, a empresa agregou outros serviços, como envios e logística, e criou um novo negócio financeiro, o Mercado Pago, que trabalha tanto com a parte de pagamento quanto com serviços financeiros e crédito.
Hoje, o Mercado Livre é um ecossistema bastante completo de serviços tanto para o e-commerce quanto para serviços financeiros, sempre pensando nos dois públicos: os compradores da plataforma e também os vendedores.
Em painel no Open Views 23, Daniel Issa, Head de Merchant Credit no Mercado Livre compartilhou a visão da empresa para o Brasil em relação a pagamentos e crédito, e como o Open Finance tem sido essencial para a manutenção do sucesso da empresa no país.
Visão do Mercado Livre para o Brasil em relação a pagamentos e crédito
O Mercado Livre começou com o marketplace e expandiu sua atuação de forma sistêmica para outros produtos e serviços adjacentes. Essa base de clientes e todo o conhecimento sobre o mercado local foram fundamentais para o desenvolvimento do ecossistema financeiro da empresa no Brasil.
A visão do Mercado Livre é oferecer uma plataforma completa de serviços financeiros no Brasil. Com o Mercado Pago, a empresa oferece a seus usuários um banco digital, tanto a indivíduos quanto aos vendedores do marketplace.
“A ideia é complementar cada vez mais essa proposta de valor com os produtos que nossos clientes precisam. Além do pagamento e do crédito, adicionamos recentemente a parte de seguros à nossa plataforma. Também lançamos toda a parte de cripto aqui no Brasil, que já está disponível no aplicativo do Mercado Pago”
Daniel Issa, Head de Merchant Credit no Mercado Livre
Além disso, a construção do time e a capacidade de recrutamento aqui no Brasil também foram chave para a construção do negócio do Mercado Pago, assim como os canais de distribuição. A combinação de serviços e produtos varejo e fintech, sempre focando muito na tecnologia e na experiência, foi fundamental para o sucesso da empresa.
Recentemente, o Mercado Livre anunciou que investirá cerca de dezenove bilhões no Brasil em várias frentes. O desenvolvimento da tecnologia é um dos principais pontos, assim como a parte de logística do Mercado Livre, que demanda bastante investimento para continuar crescendo e entregando a melhor experiência para os clientes. O Mercado Pago segue expandindo seus negócios e investindo em novos produtos, como a linha de financiamento para veículos.
Open Finance e os resultados obtidos pelo Mercado Livre
O Open Finance tem sido essencial para o sucesso do Mercado Livre no Brasil. A empresa atingiu recentemente um milhão de consentimentos via Open Finance, um fluxo que tem crescido bastante dentro da companhia. Segundo Issa, o modelo impacta três frentes principais: crédito, experiência no app do Mercado Pago e pagamentos.
No crédito, o Open Finance permite melhorar as ofertas dos clientes que já têm o crédito pré-aprovado e também solicitar uma oferta de crédito para os clientes que não têm. “às vezes é um cliente mais novo aqui na empresa que não tem tanto histórico, mas ele compartilha esses dados e a gente consegue fazer a avaliação e, em até um dia, dar essa resposta pro cliente”, afirma.
Depois, vem a parte da experiência no aplicativo. Com os dados trazidos de outras instituições, o cliente pode fazer a gestão das contas deles, verificação de saldo, controle das finanças e tudo mais através do app do Mercado Pago.
Quanto à pagamentos, o Open Finance permite que os clientes do Mercado Livre iniciem pagamentos pelo app fazendo um PIX de outra instituição diretamente da plataforma.
O futuro do Mercado Livre no Brasil
O Mercado Livre tem uma visão clara para o Brasil em relação a pagamentos e crédito: oferecer uma plataforma completa de serviços financeiros, complementando cada vez mais essa proposta de valor com os produtos que seus clientes precisam. O legado de vinte anos do Mercado Livre e sua base de clientes foram fundamentais para a construção do ecossistema financeiro da empresa no Brasil.
O futuro do Mercado Livre no Brasil é promissor, com investimentos em tecnologia e logística, e a expansão dos negócios de crédito e de pagamento com a iniciação de pagamentos. O Open Finance tem se mostrado essencial para o sucesso da empresa no país, e os resultados obtidos até agora são muito promissores.
