💡 Dilema de toda fintech que otorga créditos: ¿Cómo recuperas tu dinero sin que el cliente sienta que lo estás persiguiendo?
Para R2, fintech que ha financiado a miles de pequeñas y medianas empresas (pymes) en Latinoamérica con más de USD $85M en créditos, la respuesta no era tan simple. Sus clientes necesitaban liquidez sin estrés, pero cuando las ventas bajaban, la cobranza se volvía un desafío.
🔄 El problema no era prestar dinero, sino recuperarlo a tiempo.
Cuando la cobranza es un freno (y no un acelerador de negocio)
En un mundo ideal, los negocios pagan sus créditos con las mismas ventas que generan. Pero la realidad es más compleja:
- Las ventas fluctúan. Un mes vendes como nunca, al siguiente apenas cubres gastos.
- Cobrar no debería sentirse como una persecución. Llamadas, recordatorios, intentos manuales de cobro. Una experiencia desgastante.
- Depender solo del flujo de caja es un riesgo. ¿Qué pasa cuando las ventas no alcanzan?
R2 sabía que necesitaba una solución estructural, no solo un proceso más agresivo de cobranza. Pero la domiciliación bancaria, el método ideal para automatizar pagos, tenía barreras.
❌ Implementarla con los bancos directamente era un laberinto burocrático.
❌ La adopción en Latinoamérica era baja; los clientes no estaban acostumbrados.
❌ El proceso técnico era complicado y costoso.
¿La solución? Automatizar, sin perder el control.
De la cobranza manual a un sistema eficiente con Belvo
💡 R2 apostó por la tecnología para cobrar sin fricciones. Con Belvo, implementaron un sistema de domiciliación bancaria que cambió las reglas del juego.
🔥 Lo que hicieron diferente:
✔ Pagos automáticos, sin depender de las ventas diarias. Ahora los clientes podían programar cargos sin preocuparse por fechas de corte.
✔ Menos intentos fallidos, más dinero recuperado. Gracias a la automatización, la cobranza dejó de ser manual y dispersa.
✔ Chargebacks bajo control. En vez de intentar cobrar montos completos, R2 empezó a dividir los pagos, evitando rechazos masivos.
Los resultados que cambiaron la historia
📉 Chargebacks reducidos del 70% al 31%.
📈 Más de MXN $1.3M recuperados en un mes.
🔎 Estrategia de cobranza optimizada: pasaron de recuperar el 13% de su cartera en mora a un 19%.
💰 Menos costos operativos. Se redujo la dependencia de agencias de cobranza externas.
R2 pasó de enfrentar problemas de cobranza a tener un modelo sostenible y escalable. El resultado? Más dinero recuperado, menos fricción con los clientes.
Gracias a Belvo, hemos transformado nuestro modelo de cobranza y evaluación de riesgos. La reducción del chargeback al 31% y la recuperación de más de $1.3 millones MXN en un mes demuestran el impacto directo en nuestra eficiencia y la confianza de nuestros clientes
Ángel Coronado, Director de Cobranza de R2
Cobrar no tiene que ser un problema
Cuando la tecnología está bien implementada, los pagos simplemente fluyen. R2 encontró en Belvo la pieza que faltaba para que la cobranza dejara de ser un obstáculo y se convirtiera en una ventaja competitiva.
