Smart Fit registró crecimientos mensuales de +200% en transacciones exitosas y escaló de cientos de intentos diarios en piloto a picos de casi 30,000 transacciones en días de corte, sin degradación del servicio.
Casos de Éxito
Cómo Smart Fit modernizó su proceso de pagos recurrentes gracias al Open Finance
PaísMéxico
Casos de usoPagos Recurrentes
ProductoDomiciliación Bancaria
ObjetivoReemplazar la domiciliación bancaria tradicional vía Open Finance con Belvo
Sobre Smart Fit:
Smart Fit: Democratizando el fitness
Smart Fit se ha consolidado como la cadena de gimnasios más grande de Latinoamérica y líder indiscutible en México, operando 420 sucursales en el país y más de 1800 en toda la región. Su modelo de negocio se basa en el principio de entregar un producto de gran calidad con precios accesibles.
Sin embargo, en un negocio basado 100% en suscripción, la experiencia de pago no es un simple trámite administrativo; es clave para retener el usuario y la salud financiera de la compañía.
EL DESAFÍO
El desafío: La fricción de la banca tradicional
A pesar de su liderazgo, Smart Fit enfrentaba un cuello de botella estructural en su sistema de pagos. La infraestructura de domiciliación que utilizaban, operada por un banco tradicional, presentaba limitaciones severas para la realidad del mercado mexicano:
- Exclusión financiera: El sistema dependía excesivamente de tarjetas de crédito, dejando fuera a un gran segmento de la población que opera con débito o cuentas básicas.
- Churn involuntario: Los procesos de cobro del banco carecían de la inteligencia de datos necesaria para reintentar cobros de manera estratégica, resultando en membresías canceladas no por falta de voluntad de pago, sino por fallas en el riel bancario.
- Opacidad Operativa: La conciliación y la gestión de disputas (contracargos) eran procesos manuales, lentos y costosos.
El equipo financiero de Smart Fit detectó que la infraestructura heredada no podía escalar al ritmo de sus aperturas ni ofrecer la experiencia digital («seamless») que sus usuarios demandaban. Necesitaban una solución que no solo procesara pagos, sino que redujera el estrés financiero del usuario.
LA SOLUCIÓN
Reemplazando rieles bancarios con tecnología de Open Finance
Smart Fit tomó la decisión estratégica de innovar su sistema bancario tradicional y sumar a Belvo, implementando su plataforma de Pagos Cuenta a Cuenta (A2A).
A diferencia de una pasarela de pagos convencional, la tecnología de Belvo permite una conexión directa con la cuenta bancaria del usuario para la domiciliación.
LA IMPLEMENTACIÓN
Onboarding sin fricción:
El usuario vincula su cuenta bancaria de forma digital e instantánea dentro de la app de Smart Fit, eliminando la carga manual de datos sensibles y errores de dedo.
Seguridad y certeza:
Al utilizar rieles de Open Finance, la validación de fondos y la titularidad de la cuenta es superior a la de una domiciliación estándar.
Infraestructura «set & forget»:
Se automatizó la recurrencia para entregar la promesa de paz mental al usuario, eliminando la preocupación mensual por la fecha de corte de la tarjeta o límites de crédito.
LOS RESULTADOS
La migración a Belvo no fue solo una mejora técnica, sino un driver de crecimiento financiero inmediato. Al analizar la data transaccional del periodo Q3 2025, los resultados evidencian una optimización radical de los unit economics de cobro
La alianza Smart Fit x Belvo demuestra que la infraestructura financiera moderna es superior a los sistemas heredados de la banca tradicional para modelos de alto volumen.
Al reducir el chargeback rate al 0.2% y mantener un crecimiento sostenido en la recaudación, esto sugiere que, la prevención de fraudes o disputas es alta. De esta forma, Smart Fit no solo optimizó su P&L, sino que cumplió su misión de marca: hacer el bienestar accesible para todos, eliminando las barreras de entrada financieras. Para cualquier empresa con modelos de suscripción en México, este caso valida que el futuro de los cobros recurrentes reside en la conectividad directa de Open Finance.
1. Estabilidad en la recaudación y escala masiva
2. Erradicación de contracargos
Frente a un promedio de industria de 1%–3%, Smart Fit logró con Belvo 0.2% de contracargos; al validar la cuenta en origen, casi elimina “cargo no reconocido”, liberando caja y reduciendo carga operativa en finanzas.
3. Inteligencia de datos sobre el fallo
El análisis mostró que 82.5% de los fallos fueron por insuficiencia de fondos y que los errores técnicos/cuenta inexistente fueron marginales: el reto pasó de la infraestructura a la liquidez del usuario, permitiendo enfocarse en reintentos y recuperación (no en “arreglar” integraciones bancarias).
LO QUE DICE EL CLIENTE
"Como líderes del mercado, nuestra obsesión es la experiencia de nuestros usuarios. Identificamos que el momento del pago era un punto clave para seguir elevando esa experiencia", "Queríamos una solución robusta, segura y que brindara certeza tanto al usuario como a nuestro negocio. En esa búsqueda, encontramos en Belvo un modelo de domiciliación que se ajusta mejor a nuestra visión de crecimiento y a la agilidad que necesitamos. Con Belvo no solo fortalecimos la estabilidad de nuestra recaudación con una tasa de contracargo mínima, sino que también enviamos un mensaje claro y contundente de inclusión a miles de mexicanos: ‘No necesitas una tarjeta de crédito para estar en forma’. Eso es un verdadero habilitador de bienestar."