Descubre cómo la domiciliación bancaria puede optimizar los cobros y reducir el churn en telecomunicaciones. Aprende a mejorar la experiencia del cliente y automatizar pagos con Belvo.
Empresas de telefonía móvil, internet y televisión por cable están bajo una presión constante para optimizar sus procesos, reducir el churn y mejorar la experiencia del usuario. Aquí es donde entra en juego la domiciliación bancaria, una herramienta poderosa que, aunque a menudo subestimada, puede transformar radicalmente la forma en que las telcos gestionan sus cobros recurrentes y retienen a sus clientes.
¿Qué es la domiciliación bancaria y por qué integrarla?
La domiciliación bancaria, conocida en algunos mercados como débito directo o débito automático, es un método de pago que permite realizar cobros automáticos directamente desde las cuentas bancarias de los clientes. Esto se realiza mediante una autorización previa del usuario, que autoriza a la empresa a realizar pagos recurrentes a su cuenta bancaria. En el ámbito de las telecomunicaciones, este método facilita la gestión de pagos para servicios como telefonía móvil, internet y televisión, así como la financiación de equipos y dispositivos generando múltiples beneficios, tanto para los operadores como para los usuarios. A continuación, te contamos 7 razones para integrarla:
- Flexibilidad y gestión de financiamientos: En la industria de las telecomunicaciones, es común que los operadores ofrezcan financiamiento para la adquisición de smartphones y otros equipos. La domiciliación bancaria facilita la gestión de estos créditos, asegurando que los pagos se realicen de manera puntual y reduciendo el riesgo de morosidad. Esto no solo protege los ingresos de la empresa, sino que también mejora la experiencia del cliente, al evitar cargos por pagos atrasados y ofrecer una solución integral para la financiación de dispositivos.
- Mejora en la satisfacción del cliente: El sector de telecomunicaciones en México lidera en quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con un 34% del total de quejas relacionadas con este sector. Las principales razones incluyen fallas en el servicio y cargos incorrectos, situaciones que a menudo están relacionadas con problemas en la gestión de pagos. Estas quejas pueden incrementar la tasa de cancelación (churn) y afectar negativamente la reputación de los operadores en un mercado altamente competitivo. La domiciliación bancaria permite gestionar los cobros recurrentes de manera automática, reduciendo errores de facturación y por consecuencia, minimizando quejas. Al implementarla, las empresas de telecomunicaciones podrán optimizar así su gestión de cobros y fortaleciendo la relación con sus clientes.
- Seguridad y protección de datos: La domiciliación bancaria utiliza tecnologías avanzadas para asegurar la protección de datos bancarios, lo que es crucial para las empresas de telecomunicaciones que manejan grandes volúmenes de información sensible. La tokenización de datos y el cumplimiento con normativas de seguridad, como PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013, garantizan que las transacciones sean seguras. Esto protege la integridad de las operaciones financieras y reduce el riesgo de fraudes, asegurando una mayor confianza por parte de los clientes en la seguridad de sus datos financieros.
- Reducción de costos operativos: La domiciliación bancaria ofrece una solución eficiente para la gestión de cobros recurrentes. Al automatizar el proceso de cobro, se reducen significativamente los costos asociados con la facturación manual y la gestión de morosidad. Para empresas de telefonía móvil, televisión por cable e Internet, esto significa una disminución en los costos operativos relacionados con el manejo de pagos y la reducción de quejas por errores en la facturación la cual permite a los operadores reinvertir en áreas críticas como la expansión de servicios de telecomunicaciones, la mejora de la infraestructura de red, y la implementación de nuevas tecnologías como 5G.
- Validación de cuentas y reintentos: Uno de los aspectos clave de la domiciliación bancaria es la validación de cuentas para asegurar su aptitud para transacciones recurrentes. Este proceso incluye la validación de penny y la capacidad de realizar reintentos y cobros parciales, lo que aumenta la efectividad de los cobros, reduce el riesgo de impagos y de fraudes.
- Integración sencilla y rápida: La integración de la domiciliación bancaria con Belvo es altamente eficiente, utilizando una API intuitiva o un dashboard de pagos. Esta facilidad de integración permite implementar y gestionar la domiciliación bancaria sin requerir conocimientos técnicos avanzados además de asegurar que las empresas puedan comenzar a automatizar sus procesos de cobro de manera casi inmediata, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el tiempo dedicado a la gestión manual de cobros.
La domiciliación bancaria es una herramienta clave para optimizar la gestión de cobros en el sector de telecomunicaciones. Al ofrecer una forma eficiente y segura de gestionar pagos recurrentes, la domiciliación bancaria ayuda a reducir costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente, y garantizar la seguridad de las transacciones. Con la integración sencilla y la validación avanzada de cuentas, Belvo facilita la implementación de esta solución, permitiendo a las empresas de telecomunicaciones automatizar sus procesos de cobro y mejorar su eficiencia operativa. Para conocer más sobre cómo Belvo puede ayudar a implementar la domiciliación bancaria en su empresa, no dudes en contactarnos.
