Mecanismo Especial de Devolução (MED)

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma ferramenta criada pelo Banco Central para ajudar quem foi vítima de golpe com o Pix a pedir o dinheiro de volta. Ele também pode ser usado quando há uma falha operacional nos sistemas das instituições envolvidas na transação.

A Belvo é uma iniciadora de pagamentos autorizada pelo Banco Central, não oferece conta, mas conecta você  à sua instituição para a realização de um pagamento via Pix . Isso quer dizer que, quando você paga pelo app ou site de uma empresa, pode ser levado ao app da instituição onde tem conta para confirmar o Pix usando a jornada de pagamento da Belvo.

Se você fez um Pix usando a jornada de pagamento da Belvo e acredita que caiu em um golpe, este guia explica o que fazer.

Quando você pode usar o MED

O MED vale para duas situações:

• - Quando o Pix foi usado para aplicar um golpe ou fraude, inclusive em casos de coerção.
• - Quando houve uma falha operacional nos sistemas das instituições que participaram da transação.

Quando o MED não se aplica

O MED não funciona como um cancelamento de Pix. Ele não cobre:

• - Desacordos comerciais, como um produto que chegou com defeito ou não chegou.
• - Arrependimento de compra.
• - Erros na hora de enviar o Pix, como digitar a chave errada ou escolher o destinatário errado.

Nesses casos, o melhor caminho é falar diretamente com quem recebeu o pagamento.

Como pedir a devolução

O pedido é feito na instituição onde está a sua conta, ou seja, de onde o dinheiro saiu (banco, carteira digital ou outra instituição de pagamento). As instituições que oferecem conta para pessoas físicas precisam ter, dentro da área Pix do aplicativo, uma opção para contestar o pagamento sem precisar falar com um atendente. Se a conta for de empresa, o pedido pode ser feito pelos canais de atendimento da instituição onde a empresa tem conta, se não for disponibilizado via aplicativo.

Como a Belvo atua apenas na iniciação do pagamento, nós não movimentamos nem guardamos o seu dinheiro. Por isso, não conseguimos abrir o MED em seu nome. Mas podemos ajudar com as informações da transação, caso o seu banco peça.

Para agilizar o pedido, tenha em mãos:

• - O comprovante do Pix.
• - Data, hora e valor da transação.
• - Uma descrição do que aconteceu.
• - Um boletim de ocorrência, se você já tiver registrado.

Prazos

Você tem até 80 dias, contados a partir da data do Pix, para pedir a devolução. Mesmo assim, faça o pedido o quanto antes. Quanto mais rápido, maior a chance de ainda haver saldo na conta de quem recebeu.

O MED não garante a devolução. Ela depende da análise das instituições e de ainda haver dinheiro disponível na conta de quem recebeu. A devolução pode ser total ou parcial.

Precisa de ajuda?

Se você tiver dúvidas sobre um pagamento feito por meio da Belvo, fale conosco através da nossa ouvidoria.  

Saiba mais sobre o MED no site do Banco Central do Brasil.