Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio

Última actualización el 23 de septiembre de 2024:

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio de Belvo («Términos y Condiciones») describen los derechos y obligaciones que usted («Cliente») tiene al contratar los servicios contenidos en la plataforma de software de Belvo («Plataforma» o «Servicios» o» Software»). Cada una de las partes, es decir, Belvo y el Cliente, se denominará individualmente como «Parte» a los efectos de estos Términos y Condiciones, y, en conjunto, Belvo y el Cliente se denominarán como las «Partes».

Al contratar cualquiera de los Servicios de la Plataforma, el Cliente estará celebrando un contrato vinculante con Belvo («Contrato»). Dicho Contrato incluye los presentes Términos y Condiciones, sus anexos, los acuerdos que celebren las Partes por escrito y/o las políticas a las que aquí se hace referencia. Belvo puede, en cualquier momento, cambiar los presentes Términos y Condiciones, sus anexos y/o políticas, con miras a enriquecer y mejorar los Servicios prestados y/o la Plataforma.

1. Definiciones.
Sin perjuicio de las demás definiciones insertadas a lo largo de estos Términos y Condiciones, las expresiones a continuación tendrán las definiciones establecidas a continuación, en plural o singular:

• 
  a. Acuerdo de nivel de servicio («SLA»): niveles de servicio ofrecidos por Belvo al Cliente en cuanto a los Servicios y soporte, así como el mantenimiento y disponibilidad de la Plataforma;
  b. API: interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Belvo cuyo propósito es permitir que un Usuario Final integre y acceda a la Plataforma a través del sitio web o la aplicación del Cliente.
  c. Belvo: BELVO TECHNOLOGIES S.A.P.I. de C.V.; BELVO TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S., TU PRÉSTAMO PAGO DOMICILIADO BLV, S.A. DE C.V. y otras empresas afiliadas o filiales que forman parte del mismo grupo corporativo.
  d.Cliente: empresa identificada en el Contrato.
  e. Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable que se recopila como resultado de las obligaciones de las Partes en el contexto del Contrato, así como la información relacionada con una persona física que se comparte o se pone a disposición de la otra Parte bajo los presentes Términos y Condiciones.
  f. Datos transaccionales: cualquier dato financiero y datos de transacciones realizados por los Usuarios Finales que se comparten entre las Partes dentro del uso de las API de Belvo.
  g. Documentación: hace referencia a las guías de usuario de integración de API y kit de desarrollo de software (SDK) proporcionadas por Belvo y que están disponibles en: https://developers.belvo.com/
• h. Contrato: documento firmado por las Partes, que contiene los detalles del Software, los Servicios y otra información relevante para la prestación de los Servicios por parte de Belvo.
• i. Usuario Final:  cualquier persona física o jurídica que mantenga una relación con el Cliente y sea beneficiado de los Servicios.
  j. Representantes: todas las personas pertenecientes al grupo económico de las Partes, sus socios, administradores, directores, asesores, socios, apoderados, asesores, consultores, empleados, agentes, subcontratistas o cualesquiera terceros directa o indirectamente relacionados con las Partes, como así como cualquier persona, natural o jurídica, incluidas aquellas que, directa o indirectamente, ejerzan control sobre dicha persona jurídica, así como sus controlantes, controladas, afiliadas, interrelacionadas y bajo control común, en los términos de la regulación aplicable.

2. Objeto.

• 2.1. Los Servicios contratados por el Cliente se describen en el Contrato celebrado entre ambas Partes.
• 2.2. El Servicio se proporciona tal como está disponible, y puede sufrir mejoras y actualizaciones constantes, dichas mejoras y actualizaciones se pondrán a disposición del Cliente sin costo adicional.
• 2.3. Belvo podrá desarrollar nuevos servicios durante la vigencia del Contrato. Dichos servicios podrán ser contratados por el Cliente, previo nuevo acuerdo por escrito.
• 2.4. Cualquier personalización de la Plataforma o los Servicios deberá estar expresamente prevista en el Contrato o en un acuerdo específico.

3. Obligaciones de Belvo.

• 3.1. Garantizar la calidad de los Servicios, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, el Contrato y sus anexos.
• 3.2. Prestar servicios de soporte técnico y mantenimiento relacionados con el Servicio, dentro de los términos y condiciones pactados.
• 3.3. Mantener los Servicios en cumplimiento con la regulación, según corresponda.

4. Obligaciones del Cliente.

• 4.1. Pagar las cantidades adeudadas a Belvo, en los términos y condiciones establecidos en el Contrato;
• 4.2. Ser el único responsable del uso que haga de los Servicios;
• 4.3. Mantener, de acuerdo con las mejores prácticas del mercado, una estructura de seguridad de la información, protección de datos y cumplimiento;
• 4.4. Obtener, a su exclusivo costo, las correspondientes licencias, certificados y/o autorizaciones y demás documentos reglamentarios, legales, técnicos y de seguridad que sean necesarios para el fiel cumplimiento del objeto del Contrato;
• 4.5. Ser el único responsable de sus acciones y las acciones de su Usuario Final mientras utiliza la Plataforma de Belvo;
• 4.6. No compartir sus credenciales para acceder a los Servicios;
• 4.7. Contar con la autorización expresa de los Usuarios Finales para el tratamiento de Datos Personales necesario para la prestación de los Servicios;
• 4.8. No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, siendo responsable de cualquier daño o fallo derivado del incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula frente a usted, Belvo o terceros;
• 4.9. No acceder a información, recursos u otras herramientas desarrolladas por Belvo a las que el Cliente no esté expresamente autorizado a acceder;
• 4.10. En caso de falla o incidente en los Servicios, cooperar con Belvo, siempre que sea posible, proporcionando información que ayude a Belvo a comprender las circunstancias en las que se produjo dicha falla y/o incidente;
• 4.11. No traducir, modificar, descompilar, descomponer ni realizar ingeniería inversa de los Servicios;
• 4.12. Notificar cualquier uso indebido de los Servicios, así como cualquier brecha de seguridad o acceso no autorizado;
• 4.13. Guiar a sus empleados para que busquen apoyo de Belvo si identifican algún comportamiento o mal funcionamiento inesperado. Está prohibido que terceros no autorizados por Belvo interfieran con los Servicios;
• 4.14. Para promover una política de uso justo y promover la estabilidad, si el Cliente genera un link recurrente, éste no deberá ser retirado o manipulado de ninguna forma, por un período mínimo de 90 (noventa) días naturales desde su creación.

5. Precio y Pago.

• 5.1. El precio de los Servicios prestados se establece en el Contrato.
• 5.2. El pago del precio deberá efectuarse mensualmente a través de Domiciliación Bancaria o Débito Directo, a más tardar el quinto día hábil de cada mes a partir de la emisión de la(s) factura(s) respectiva(s) enviada(s) por Belvo.
• a. Los términos de la Domiciliación Bancaria o Débito Directo se describen en el Anexo III de los presentes Términos y Condiciones. 
• b. En caso de que no se pueda realizar el cobro de los Servicios a través de Domiciliación Bancaria o Débito Directo, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por Belvo, a más tardar el quinto día hábil de cada mes, a partir de la emisión de la(s) respectiva(s) factura(s) o factura(s) enviada(s) por Belvo.
• 5.3. Anualmente, los precios serán corregidos por el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), sin necesidad de modificación o comunicación previa.
• Si este índice se extingue o deja de usarse, se adoptará el índice que instituyan las autoridades para reemplazarlo y, en su defecto, se determinará otra forma de ajuste de común acuerdo entre las Partes.
• 5.4. En caso de retraso en los pagos, el Cliente pagará (i) un recargo por mora del 2% (dos por ciento) sobre el importe total adeudado; (ii) intereses moratorios del 1% (uno por ciento) mensual y; (iii) corrección monetaria por el INPC hasta la fecha efectiva de pago.
• 5.5. Cada Parte será responsable del pago de los impuestos aplicables, de conformidad con la legislación fiscal vigente.

6. Duración y Terminación.

• 6.1. El Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y tendrá la duración estipulada en el mismo, así como los términos de renovación indicados. En caso de que el Contrato no especifique dichas condiciones, se aplicarán las siguientes disposiciones:
  a. El Contrato, tendrá una vigencia de 12 (doce) meses, a menos que cualquiera de las Partes lo rescinda antes, mediante notificación por escrito con al menos 60 (sesenta) días calendario de anticipación.
  b. Una vez finalizado el período inicial, salvo pacto en contrario, el Contrato se renovará automáticamente por períodos iguales.
  6.2. El Contrato podrá ser rescindido por justa causa, independientemente de la notificación previa, en los siguientes casos:
  1. Por Belvo, en caso de retraso injustificado en algún pago por parte del Cliente por un período superior a 30 (treinta) días calendario El Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y tendrá la duración estipulada en el mismo, así como los términos de renovación indicados.
  2. En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquier obligación prevista en el Contrato, sus anexos o los presentes Términos y Condiciones transcurrido un plazo de 30 (treinta) días calendario sin que se haya subsanado el incumplimiento, contados a partir de la notificación enviada por la otra Parte informando el incumplimiento;
  3. En caso de solicitud, decreto u homologación de intervención, régimen especial de administración temporal, quiebra, disolución, liquidación, extinción o recuperación judicial o extrajudicial de alguna de las Partes;
  4. Práctica de actividades consideradas ilegales o ilícitas por alguna de las Partes;
  5. Práctica de actividades por alguna de las Partes que puedan causar daño reputacional a la otra Parte;
  6. Si las autorizaciones, concesiones, permisos y licencias necesarios para el ejercicio regular de las actividades del Cliente o para la prestación de los Servicios no se renuevan o cancelan, revocan o suspenden.
  6.3. En caso de rescisión del Contrato por parte de Belvo, el Cliente pagará el monto total adeudado.
• a. La terminación por cualquiera de las causas expuestas en el numeral anterior, no eximirá, en ninguna circunstancia, al Cliente de su obligación de pagar los montos adeudados a Belvo por el período anterior a la fecha de terminación efectiva del Contrato.
• b. En caso de terminación por parte del Cliente, cualquier monto adeudado por Belvo estará sujeto a las limitaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
• 6.4. El Cliente es consciente y acepta que cualesquiera inexactitudes, inexactitudes, errores, fallas y/u otras discrepancias relacionadas con los resultados generados por el uso de los Servicios no constituirán, bajo ninguna circunstancia, una hipótesis para la terminación anticipada del Contrato.
• 6.5. Todas las disposiciones de propiedad intelectual, remuneración y limitaciones de responsabilidad permanecerán vigentes incluso después de la terminación del Contrato, estos Términos y Condiciones y los documentos vinculados al mismo.

7. Garantías y Limitación de Responsabilidad.

• 7.1. El Cliente declara y garantiza que ha revisado y aceptado todos los términos, políticas y adjuntos aplicables a los Servicios.
• 7.2. El Cliente reconoce que el acceso a los Servicios no implica el derecho a reproducirlos, venderlos, licenciarlos, alquilarlos o transferirlos de cualquier otra forma.
• 7.3.El Cliente acuerda y acepta expresamente que el uso del Servicio por sí mismo y sus Usuarios Finales es bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.
• 7.4. Los Servicios se utilizan «tal cual», «con todas las fallas y defectos», «según disponibilidad» y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
• 7.5.El Cliente reconoce que Belvo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, ni la ausencia de problemas técnicos y/u operativos, incluyendo fallas, pérdida de información, suspensiones, interrupciones y otros problemas de desempeño.
• 7.6. Belvo no garantiza que sus sistemas y servidores no puedan ser atacados, invadidos, modificados o dañados de ninguna forma por terceros.
• 7.7. Belvo no será responsable de los daños sufridos por el Cliente, Usuarios Finales y/o terceros derivados del uso inadecuado del Servicio, ni de incidentes de seguridad causados ​​exclusivamente por el Cliente, como consecuencia del mal uso, mala práctica o incumplimiento de las instrucciones y la documentación de Belvo.
• 7.8. Belvo no será responsable de los daños, incluido el lucro cesante o las pérdidas financieras, que puedan surgir como resultado de la prestación del Servicio, en relación con el Cliente, los Usuarios Finales y/o cualquier tercero.
• 7.9. La Parte que sufra reclamaciones judiciales o administrativas derivadas de terceros de la otra parte recibirá el reembolso de los gastos y la parte causante del daño será responsable de las obligaciones requeridas, eximiendo a la parte perjudicada de cualquier responsabilidad o pérdida.

8. Lucha contra la corrupción y el lavado de dinero.

• 8.1. Las Partes declaran, por sí mismas y sus Representantes, que actúan de conformidad con todas las leyes y reglamentos relacionados con el combate y la prevención de la corrupción y el lavado de dinero.
• 8.2. Las Partes declaran que no han realizado, no realizan y no realizarán ningún acto o práctica que, directa o indirectamente, implique ofrecimiento, promesa, cohecho, extorsión, autorización, solicitud, aceptación, pago, entrega o cualquier otro acto relacionado con la ventaja pecuniaria indebida o cualquier otro favoritismo ilegal en contravención de la legislación antes mencionada y aplicable, incluidas las relativas a la corrupción y el blanqueo de capitales.
• 8.3. Las Partes declaran no estar implicadas en ninguna denuncia de blanqueo de capitales, delitos financieros, financiación de actividades ilícitas o actos contra la administración pública, corrupción, fraude en las licitaciones o cohecho.
• 8.4. Las Partes declaran que, directa o indirectamente, no recibirán, transferirán, mantendrán, utilizarán u ocultarán recursos provenientes de cualquier actividad ilícita, así como que no contratarán por cuenta ajena o de cualquier forma mantendrán relación profesional con personas físicas o jurídicas entidades involucradas en actividades delictivas, especialmente las personas investigadas por los delitos previstos en las leyes anticorrupción, blanqueo de capitales, narcotráfico y terrorismo.

9. Propiedad Intelectual.

• 9.1. Los derechos de propiedad intelectual de Belvo (incluidas las personalizaciones solicitadas o no por el Cliente) y otros materiales intelectuales que los componen son propiedad exclusiva de Belvo.
• 9.2. El Cliente no tiene autorización para actuar en nombre de Belvo o promover ningún registro ante la autoridad competente.
• 9.3. El Cliente no puede otorgar licencias, revender, copiar, modificar, distribuir, transferir ni aplicar ingeniería inversa a los Servicios sin el consentimiento por escrito de Belvo.
• 9.4. Belvo es el único titular y propietario de cualquier aprendizaje sistémico («aprendizaje automático») que se produzca en el ámbito de los Servicios mediante inteligencia artificial (o cualquier otra tecnología), sin que ello suponga una violación de la propiedad intelectual del Cliente.
• 9.5. Cada Parte respetará toda la Propiedad Intelectual de la otra Parte.
• 9.6. Belvo podrá, a su discreción, incluir la marca y el nombre de sus Clientes en sus materiales de venta para la prospección de clientes potenciales (carpeta, sitio web, diapositivas y presentaciones comerciales).
• 9.7. Cualquier comunicado de prensa sobre la relación comercial entre las Partes deberá ser previamente aprobado por ambas. 
• 9.8. Belvo autoriza al Cliente a utilizar su marca únicamente en la interfaz de los Servicios.

10. Segmentos No Recomendados y Actividades Prohibidas.

• 10.1. Belvo declara y garantiza que no tiene, no mantendrá y no establecerá ningún tipo de relación comercial, financiera u operativa con empresas, entidades o individuos involucrados en las siguientes actividades o segmentos, por lo que el Cliente acepta y declara que no tiene ninguna relación con ni realiza las siguientes actividades:
  • a) Pornografía, entretenimiento para adultos o cualquier forma de explotación sexual;
  • b) Financiamiento del terrorismo u organizaciones terroristas;
  • c) Fabricación, comercialización o distribución de armas, municiones y materiales de defensa militar no autorizados;
  • d) Juegos de azar ilegales, incluidos casinos no regulados y apuestas en línea no autorizadas;
  • e) Tráfico de drogas, producción o comercialización de sustancias ilícitas;
  • f) Lavado de dinero u alzamiento de bienes, derechos y valores provenientes de actividades ilícitas;
  • g) Explotación laboral infantil, esclavitud o análogo a la esclavitud;
  • h) Actividades que causen daños ambientales deliberados o no autorizados;
  • i) Comercio ilegal de especies de flora y fauna en peligro de extinción;
  • j) Producción o comercialización de productos falsificados o de contrabando;
  • k) Actividades relacionadas con la pedofilia o explotación infantil en cualquier forma;
  • l) Organizaciones que promuevan la discriminación racial, religiosa o de cualquier naturaleza;
  • m) Actividades políticas partidistas o de naturaleza ideológica extremista;
  • n) Comercialización de órganos humanos o tráfico de personas;
  • o) Actividades que violen los derechos de propiedad intelectual, incluida la piratería;
  • p) Empresas o individuos sujetos a sanciones económicas o embargos comerciales;
  • q) Cualquier otra actividad considerada ilegal por la legislación vigente o que pueda causar daños a la reputación de la Belvo.
• 10.2. Belvo se compromete a realizar la debida diligencia e investigación en sus socios, proveedores y clientes para garantizar el cumplimiento de esta cláusula.
• 10.3. Belvo deberá notificar inmediatamente al Cliente si tiene conocimiento de cualquier violación de esta cláusula o de participación en actividades prohibidas por parte de sus socios, proveedores o clientes.
• 10.4. El incumplimiento de esta cláusula se considerará una violación grave del Contrato, que podrá resultar en su terminación inmediata, sin perjuicio de otras medidas legales aplicables e indemnización por eventuales daños causados a Belvo.
• 10.5. Belvo se reserva el derecho de realizar auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de esta cláusula, y el Cliente acepta cooperar plenamente con dichas auditorías.

11. Confidencialidad.

• 11.1. Cada Parte podrá revelar información confidencial a la otra Parte. La información confidencial se limitará a información técnica, comercial, financiera, empresarial y otra información sensible que no sea de conocimiento público y que haya sido identificada como confidencial por la parte reveladora.
• 11.2. Cada Parte acuerda mantener confidencial la información confidencial de la otra Parte y no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto en la medida necesaria para la ejecución del Contrato.
• 11.3. Esta obligación de confidencialidad no se aplica a la información que: (a) está o pasa a estar disponible públicamente; (b) se obtuvo de un tercero sin incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (c) ha sido desarrollado independientemente por la parte receptora; o (d) son requeridos por ley, reglamento o autoridad.
• 11.4. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la vigencia del Contrato y por un período de 2 (dos) años después de la terminación del mismo.
• 11.5. A la terminación del Contrato cada Parte devolverá o destruirá toda la información confidencial de la otra Parte.

12. Protección, Seguridad y Resguardo de Datos.

• 12.1. Las Partes, de común acuerdo, se obligan a cumplir con los deberes y obligaciones en materia de protección de datos personales y se comprometen a tratar los Datos Personales recabados y/o compartidos en virtud del Contrato de conformidad con la legislación aplicable vigente. Las Partes se asegurarán de que sus empleados, agentes y subcontratistas cumplan con la legislación de protección de datos.
• 12.2. A los efectos del Contrato, el Cliente puede compartir con Belvo: (i) Datos Personales de los Representantes del Cliente, observando que dichos Datos Personales de los Representantes del Cliente serán procesados ​​por Belvo con el fin de generar credenciales de acceso y permitir el manejo del Software por parte de los Representantes del Cliente; (ii) Datos Personales de los Usuarios Finales, para fines relacionados con la prestación de los Servicios aquí contratados.
• a. El Cliente ya conoce y acepta que Belvo tratará la información obtenida como resultado de los Servicios prestados, con el fin de evaluar, desarrollar, modificar, actualizar y mejorar la Plataforma y sus Servicios, por el plazo que estime conveniente para la correcta prestación de dichos servicios.
• b. El Cliente autoriza expresamente que los Datos Personales proporcionados, además de ser utilizados para los fines que se describen en el numeral inmediato anterior, podrán ser utilizados por Belvo para obtener más información relacionada con los Servicios, realizar la actualización periódica de la información obtenida y conservar dicha información actualizada. El tratamiento de dichos datos se realizará en estricto cumplimiento con la normatividad aplicable.
• 12.3. El Cliente garantiza que los Datos Personales facilitados a Belvo se obtienen de conformidad con el marco regulatorio vigente, así como con la demás legislación que regula el tratamiento de datos personales, tomando todas las medidas necesarias para asegurar la transparencia de los procesos en su política de privacidad, y demás documentos aplicables. En caso de resultar aplicable, Belvo, obtendrá el consentimiento de los Usuarios Finales para garantizar que Belvo pueda tratar y procesar dichos Datos Personales conforme al Aviso de Privacidad de Belvo. 
• 12.4. Belvo eliminará todos los datos proporcionados por el Cliente dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la terminación del Contrato (incluyendo las causas de terminación anticipada descritas en el numeral 6.2) o dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la solicitud del Cliente para eliminar dichos datos, a excepción de aquellos datos necesarios para cumplir con requerimientos legales o judiciales o para las causas descritas en el numeral 12.2 de los presentes Términos y Condiciones.
• Alternativamente, el Cliente puede establecer su propio parámetro de eliminación de datos, tal como se explica en: https://developers.belvo.com/docs/data-retention-controls
• Si algún producto requiere un periodo de eliminación diferente al establecido en esta cláusula, se seguirá lo dispuesto en la normativa aplicable vigente.
• 12.5.Son partes integrales del Contrato y los Presentes Términos y Condiciones: (i) Política de Privacidad México (ii) Aviso de Privacidad México (iii) Política de Privacidad Colombia (iv) Aviso de Privacidad Colombia, según corresponda, y ​​el Cliente declara conocer el contenido dos documentos.
• 12.6. Belvo deberá, siempre que por determinación legal, registrar todas las actividades realizadas en sus sistemas/entornos («Registros») al menos mientras el Contrato esté vigente, incluyendo cualquier actividad relacionada con Datos Personales procesados ​​bajo la determinación del Cliente, a fin de permitir la identificación de quien los realizó. Dichos Registros pueden contener:
  • a. Acción;
  • b. Identificación de los usuarios del sistema;
  • c. Datos de IP en el momento de la acción;
  • d. Fecha/hora de la acción, con referencia a UTC (Tiempo Universal Coordinado); 
  • e. ID de sesión de la conexión utilizada.
• 12.7. Los Registros podrán ser utilizados con el propósito de: (i) identificar y atender al Cliente y cumplir con las obligaciones del Contrato; (ii) mejorar el Software y los Servicios; (iii) salvaguardar los derechos y obligaciones relacionados con el uso del Software y (iv) cumplir con la orden judicial y/o autoridad administrativa.
• En el marco de la prestación de los Servicios, las medidas de seguridad adoptadas por Belvo para la transmisión y el almacenamiento pueden consultarse en: https://belvo.com/security/

13. Disposiciones Generales.

• 13.1. En caso de discrepancia entre el contenido del Contrato y de los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato.
• 13.2. Ni estos Términos y Condiciones ni el Contrato crean ninguna forma de sociedad, asociación, empresa conjunta, agencia, consorcio o responsabilidad solidaria entre las Partes.
• 13.3. El Contrato no crea, directa o indirectamente, ninguna relación laboral, obligación o responsabilidad entre las Partes en relación con los profesionales de la otra Parte. Cada Parte es la única responsable de todos las obligaciones derivadas de la legislación vigente sobre sus propios empleados.
• 13.4. Con el objetivo de mejorar y mejorar los Servicios prestados, Belvo podrá, en cualquier momento, cambiar los términos de los presentes Términos y Condiciones, sus anexos y/o políticas, sin necesidad de previo aviso o acuerdo por escrito, siempre teniéndolos actualizados en la presente página web: https://belvo.com/es/terms-service/
• 13.5. Previa justificación fundamentada, Belvo podrá auditar al Cliente, con el fin de verificar si los Servicios están siendo utilizados de conformidad con el Contrato y la ley.
• Las auditorías deben programarse con antelación y realizarse con la colaboración del Cliente. Los costos de auditoría deben ser pagados por el Cliente si se determina que el Cliente ha utilizado el Servicio en violación del Contrato o la ley.
• 13.6. La tolerancia de las Partes por cualquier incumplimiento de las obligaciones asumidas en el Contrato no se considerará novación, renuncia o retiro de ningún derecho, constituyéndose en mera liberalidad, no impidiendo que la Parte tolerante exija a la otra parte el fiel cumplimiento del Contrato en cualquier momento.
• 13.7. Las disposiciones del Contrato y de los presentes Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier otro acuerdo anterior entre las Partes, en referencia a las condiciones establecidas en el mismo.
• 13.8. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia o México, según lo que se indique en el Contrato. Una vez determinada la jurisdicción, el tribunal indicado en el Contrato de Suscripción será el competente para juzgar y resolver cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Cliente y Belvo renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera considerarse competente en virtud de los tratados internacionales o de la legislación aplicable. Si el Cliente no firma el Contrato, estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en México.

ANEXO I – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO

1. 1. a. Belvo hará todo lo posible para mantener los Servicios funcionando correctamente y corregir cualquier problema que pueda ocurrir.
   2. b. Las interrupciones se clasificarán en el nivel de prioridad de la siguiente manera:

3. c. Belvo comenzará a contar el tiempo de respuesta tan pronto como el Cliente realice la solicitud a través del canal de atención oficial («Apertura de una llamada»).
4. d. La mesa de servicio estará disponible en los días y horarios que se especifican a continuación para proporcionar actualizaciones y responder a las solicitudes de soporte:

• e. Si la falta de disponibilidad de los Servicios es causada por eventos que están más allá del control razonable de Belvo, Belvo no considerará que esto sea una falla de los Servicios. Lo anterior incluye: (i) cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, problemas de acceso a Internet o problemas relacionados, siempre que Belvo haya tomado las precauciones razonables y habituales para evitar tales factores; (ii) resulte de cualquier acción u omisión por parte del Cliente; (iii) resulta del equipo, software u otra tecnología del Cliente y/o equipo, software u otra tecnología de terceros fuera del control de Belvo o sus Representantes; o (iv) caídas de los sistemas bancarios, de telecomunicaciones, sistemas fiscales y/o gubernamentales y demás errores o fallas que puedan presentarse en estas plataformas.
• f. “Horario Comercial” significa el horario comercial de Belvo, de 9:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes, excepto feriados nacionales, de acuerdo con la zona horaria de la Ciudad de México.
• g. La comunicación con Belvo por medios distintos al canal de atención oficial de Belvo, incluyendo, sin limitación, correo electrónico o WhatsApp y los informes de los Usuarios Finales no constituyen una Apertura de un Boleto y, en consecuencia, el cómputo no comenzará en los plazos señalados en este Anexo.
• h. Belvo no será responsable de ningún fallo, indisponibilidad temporal o permanente o inestabilidad de los Servicios, si dichos fallos son atribuibles a la integración del Servicio con el Cliente y/o terceros.

ANEXO II– CONDICIONES ESPECIALES

Instituto Mexicano del Seguro Social (“IMSS») e Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (“ISSSTE»)

El presente Anexo será aplicable únicamente en el caso de que el Cliente haya contratado el servicio del IMSS y/o ISSSTE. Dichos servicios son proporcionados por Belvo Technologies S.A.P.I. de C.V.

1. Objeto
   1. El presente anexo tiene por objeto regular la contratación del servicio de consulta al IMSS e ISSSTE.
2. Obligaciones de las Partes
3. 1. a. Las Partes deberán observar en todo momento sus obligaciones conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable a la materia, el Aviso de Privacidad correspondiente, lo pactado en el Contrato y sus Anexos, así como lo establecido en este Anexo y los presentes Términos y Condiciones.
   2. b. En caso que el Cliente recabe el consentimiento expreso de los Usuarios Finales, el Cliente deberá:  (i) establecer expresamente en el aviso de privacidad el envío de la CURP y autorización del Usuario Final para que Belvo procese sus datos laborales del Instituto Mexicano del Seguro Social y/o del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado; y (ii) proporcionar a Belvo, en caso de requerir, prueba o constancia del consentimiento debidamente otorgado por el Usuario Final, en el momento que Belvo así lo requiera, sin que dicha solicitud pueda demorarse sin retraso justificado.
   3. (a) Las Partes acuerdan que, el Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Belvo, así como a sus sociedades relacionadas, de cualquier demanda, denuncia, acción o procedimiento iniciado por terceros o autoridades derivadas del incumplimiento del Cliente a lo que se establece en esta sección.
   4. (b) El Cliente acepta y reconoce que Belvo podrá utilizar los Datos Personales para mejorar los Servicios, actualizar la información y tener la información más reciente que pueda obtener en cumplimiento al Contrato.
4. Limitación de Responsabilidad
5. 1. En caso de resultar aplicable, el Cliente es el único responsable de los Servicios prestados a sus Usuarios Finales.
6. (i) El Cliente eximirá a Belvo de cualquier daño, error o responsabilidad derivada de la prestación de estos Servicios por causas directa o indirectamente imputables a éste.
7. (ii) Si los Usuarios Finales demandan a Belvo en los tribunales o fuera de los tribunales por cualquier motivo relacionado con los Servicios prestados por el Cliente a los Usuarios Finales, el Cliente acepta (i)indemnizar a Belvo por todos los daños, costos y gastos realmente incurridos en la defensa de sus derechos e intereses; y (ii) realizar todos los esfuerzos necesarios para asumir su responsabilidad y sustituir a Belvo como parte demandada en cualquier reclamación judicial o administrativa iniciada por los Usuarios Finales.
8. 2. Las Partes acuerdan que, si Belvo está operando en un escenario contingente debido a situaciones fuera de su control, como interrupción en los Servicios así como fallas en servidores de terceros, retrasos en la respuesta, fallas en los sistemas del IMSS y/o ISSSTE y otros errores o fallas que puedan ocurrir durante, Belvo estará exento de cumplir con los niveles de servicio acordados mientras duren tales eventos.

ANEXO III – MÉTODO DE PAGO – AUTORIZACIÓN DE DOMICILIACIÓN BANCARIA Y DÉBITO DIRECTO

1. Usted (el “Cliente”) declara y garantiza que es el único y legítimo titular de la cuenta bancaria indicada a Belvo por escrito (la “Cuenta”) y autoriza de manera incondicional y por tiempo indefinido a Belvo sus subsidiarias o filiales, a realizar las siguientes acciones:
2. 1. Debitar mensualmente de la Cuenta el monto correspondiente al precio de los Servicios, Plataforma o Software, así como los saldos que tenga pendientes en caso de mora como método de pago;
3. 2. Que en caso de inconvenientes técnicos u operativos que impidan un débito oportuno, Belvo podrá realizar el débito en una fecha diferente; y
4. 3. Que el Cliente proporcionará la información necesaria para procesar el pago: (i) número de cuenta bancaria; (ii) Cuenta Clabe; (iii) RFC ; y (iv) nombre de la institución financiera.
5. Asimismo, usted declara que:
6. a. Los débitos se efectuarán según lo indicado, siempre y cuando haya fondos disponibles en su Cuenta. 
7. b. Si la fecha de débito no es hábil, se realizará el siguiente día hábil. Si no hay fondos disponibles, el débito se efectuará en cuanto haya fondos.
8. c. Belvo podrá abstenerse de hacer el débito si no hay fondos disponibles o si existen causales que lo impidan, por lo que usted deberá utilizar otro método de pago acordado por las Partes.
9. d. La presente autorización sólo podrá cancelarse mediante comunicación escrita enviada a Belvo, con al menos 10 (diez) días hábiles de anticipación a la fecha de cancelación.
10. e. Esta autorización se considera una adición al Contrato que tiene con Belvo. En caso de no tener fondos suficientes en su Cuenta, Belvo podrá realizar el débito en cualquier cuenta que posea en cualquier entidad financiera.