Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio

Última actualización el 14 de marzo de 2025:

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio de Belvo («Términos y Condiciones») describen los derechos y obligaciones que usted («Cliente») tiene al contratar los servicios contenidos en la plataforma de software de Belvo («Plataforma» o «Servicios» o» Software»). Cada una de las partes, es decir, Belvo y el Cliente, se denominará individualmente como «Parte» a los efectos de estos Términos y Condiciones, y, en conjunto, Belvo y el Cliente se denominarán como las «Partes».

Al contratar cualquiera de los Servicios de la Plataforma, el Cliente estará celebrando un contrato vinculante con Belvo («Contrato»). Dicho Contrato incluye los presentes Términos y Condiciones, sus anexos, los acuerdos que celebren las Partes por escrito y/o las políticas a las que aquí se hace referencia. Belvo puede, en cualquier momento, cambiar los presentes Términos y Condiciones, sus anexos y/o políticas, con miras a enriquecer y mejorar los Servicios prestados y/o la Plataforma.

1. Definiciones.
Sin perjuicio de las demás definiciones insertadas a lo largo de estos Términos y Condiciones, las expresiones a continuación tendrán las definiciones establecidas a continuación, en plural o singular:

• 
  a. Acuerdo de nivel de servicio («SLA»): niveles de servicio ofrecidos por Belvo al Cliente en cuanto a los Servicios y soporte, así como el mantenimiento y disponibilidad de la Plataforma;
  b. API: interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Belvo cuyo propósito es permitir que un Usuario Final integre y acceda a la Plataforma a través del sitio web o la aplicación del Cliente.
  c. Belvo: BELVO TECHNOLOGIES S.A.P.I. de C.V.; BELVO TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S., TU PRÉSTAMO PAGO DOMICILIADO BLV, S.A. DE C.V. y otras empresas afiliadas o filiales que forman parte del mismo grupo corporativo.
  d.Cliente: empresa identificada en el Contrato.
  e. Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable que se recopila como resultado de las obligaciones de las Partes en el contexto del Contrato, así como la información relacionada con una persona física que se comparte o se pone a disposición de la otra Parte bajo los presentes Términos y Condiciones.
  f. Datos transaccionales: cualquier dato financiero y datos de transacciones realizados por los Usuarios Finales que se comparten entre las Partes dentro del uso de las API de Belvo.
  g. Documentación: hace referencia a las guías de usuario de integración de API y kit de desarrollo de software (SDK) proporcionadas por Belvo y que están disponibles en: https://developers.belvo.com/
• h. Contrato: documento firmado por las Partes, que contiene los detalles del Software, los Servicios y otra información relevante para la prestación de los Servicios por parte de Belvo.
• i. Usuario Final:  cualquier persona física o jurídica que mantenga una relación con el Cliente y sea beneficiado de los Servicios.
• j. Representantes: todas las personas pertenecientes al grupo económico de las Partes, sus socios, administradores, directores, asesores, socios, apoderados, asesores, consultores, empleados, agentes, subcontratistas o cualesquiera terceros directa o indirectamente relacionados con las Partes, como así como cualquier persona, natural o jurídica, incluidas aquellas que, directa o indirectamente, ejerzan control sobre dicha persona jurídica, así como sus controlantes, controladas, afiliadas, interrelacionadas y bajo control común, en los términos de la regulación aplicable.
• k. Onboarding: proceso inicial de configuración, personalización y adaptación de la Plataforma o Servicios a las necesidades específicas del Cliente, incluyendo la integración técnica y pruebas iniciales de funcionamiento. Este proceso forma parte de la oferta estándar de Belvo.
• l. Desarrollos Ad-hoc: cualquier desarrollo, funcionalidad, personalización o adaptación solicitada por el Cliente que exceda el alcance de la oferta estándar de productos y servicios de Belvo, o que requiera un esfuerzo de desarrollo específico no contemplado en el Onboarding inicial. Estos desarrollos requieren un acuerdo específico entre las Partes.
• m. Mensualidad: cargo periódico que el Cliente debe pagar a Belvo por la licencia de uso o acceso continuado a los Servicios, una vez concluido el Onboarding, en caso de que aplique.
• n. WebApp/Plataforma: aplicación web diseñada para que el Cliente y sus Usuarios Finales accedan a los Servicios sin requerir la instalación de software adicional.
• o. Links: mecanismo de medición que refleja el volumen de procesamiento o número de interacciones realizadas en los Servicios. El detalle y la definición exacta dependerán de la metodología aplicada por Belvo en cada caso.

2. Objeto.

• 2.1. Los Servicios contratados por el Cliente se describen en el Contrato celebrado entre ambas Partes. El Cliente reconoce que Belvo podrá actualizar, mejorar o modificar la Plataforma según sus necesidades de innovación o cumplimiento normativo, sin que ello implique una alteración de las condiciones esenciales del Contrato, salvo que impliquen costos adicionales para el Cliente, en cuyo caso se aplicará la cláusula 5.4.
• 2.2. El Servicio se proporciona tal como está disponible, y puede sufrir mejoras y actualizaciones constantes, dichas mejoras y actualizaciones se pondrán a disposición del Cliente sin costo adicional.
• 2.3. Belvo podrá desarrollar nuevos servicios durante la vigencia del Contrato. Dichos servicios podrán ser contratados por el Cliente, previo nuevo acuerdo por escrito.
• 2.4. Si el Cliente requiere cualquier personalización específica o desarrollo ad-hoc más allá de la oferta estándar de productos de Belvo, Belvo proporcionará una propuesta específica para dicho desarrollo, incluyendo cronograma y precio. El Cliente reconoce que cualquier solicitud de personalización o desarrollo que no esté expresamente incluida en el alcance inicial del Contrato estará sujeta a costos adicionales según la propuesta presentada por Belvo. La implementación de dichos desarrollos comenzará únicamente después de la aceptación por escrito de la propuesta por parte del Cliente. Una vez aceptada por escrito, dicha propuesta se considerará un anexo al Contrato y formará parte integral del mismo para todos los efectos legales.
• 2.5. Todo desarrollo ad-hoc estará sujeto a un proceso de aceptación por parte del Cliente. El Cliente dispondrá de 10 días hábiles tras la entrega para reportar cualquier disconformidad. Transcurrido dicho plazo sin comunicación en contrario, el desarrollo se considerará aceptado.

3. Obligaciones de Belvo.

• 3.1. Garantizar la calidad de los Servicios, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, el Contrato y sus anexos.
• 3.2. Prestar servicios de soporte técnico y mantenimiento relacionados con el Servicio, dentro de los términos y condiciones pactados, incluyendo la atención de incidentes y fallas que se deriven del uso normal del Software.
• 3.3. Mantener los Servicios en cumplimiento con la regulación, según corresponda. Belvo no será responsable del incumplimiento de requisitos normativos específicos que deban ser observados directamente por el Cliente en razón de su sector o actividad, salvo que se haya pactado lo contrario en el Contrato o en un anexo específico.
• 3.4. Mantenimiento de Desarrollos Personalizados. El mantenimiento y soporte de los desarrollos ad-hoc y personalizaciones no está incluido en el soporte estándar de la Plataforma, salvo acuerdo expreso por escrito. Belvo podrá ofrecer servicios de mantenimiento específicos para estos desarrollos mediante acuerdo separado. Una vez aceptada por escrito, dicha propuesta se considerará un anexo al Contrato y formará parte integral del mismo para todos los efectos legales.

4. Obligaciones del Cliente.

• 4.1. Pagar las cantidades adeudadas a Belvo, en los términos y condiciones establecidos en el Contrato;
• 4.2. Ser el único responsable del uso que haga de los Servicios;
• 4.3. Mantener, de acuerdo con las mejores prácticas del mercado, una estructura de seguridad de la información, protección de datos y cumplimiento;
• 4.4. Obtener, a su exclusivo costo, las correspondientes licencias, certificados y/o autorizaciones y demás documentos reglamentarios, legales, técnicos y de seguridad que sean necesarios para el fiel cumplimiento del objeto del Contrato;
• 4.5. Ser el único responsable de sus acciones y las acciones de su Usuario Final mientras utiliza la Plataforma de Belvo;
• 4.6. No compartir sus credenciales para acceder a los Servicios;
• 4.7. Contar con la autorización expresa de los Usuarios Finales para el tratamiento de Datos Personales necesario para la prestación de los Servicios;
• 4.8. No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, siendo responsable de cualquier daño o fallo derivado del incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula frente a usted, Belvo o terceros;
• 4.9. No acceder a información, recursos u otras herramientas desarrolladas por Belvo a las que el Cliente no esté expresamente autorizado a acceder;
• 4.10. En caso de falla o incidente en los Servicios, cooperar con Belvo, siempre que sea posible, proporcionando información que ayude a Belvo a comprender las circunstancias en las que se produjo dicha falla y/o incidente;
• 4.11. No traducir, modificar, descompilar, descomponer ni realizar ingeniería inversa de los Servicios;
• 4.12. Notificar cualquier uso indebido de los Servicios, así como cualquier brecha de seguridad o acceso no autorizado;
• 4.13. Guiar a sus empleados para que busquen apoyo de Belvo si identifican algún comportamiento o mal funcionamiento inesperado. Está prohibido que terceros no autorizados por Belvo interfieran con los Servicios;
• 4.14. Para promover una política de uso justo y promover la estabilidad, si el Cliente genera un link recurrente, éste no deberá ser retirado o manipulado de ninguna forma, por un período mínimo de 90 (noventa) días naturales desde su creación. Belvo podrá establecer límites adicionales de uso (número de consultas, volumen de datos) que podrá modificar con notificación previa de 15 días.
• 4.15. Usar el Software o la Plataforma exclusivamente en los sectores, territorios y/o finalidades autorizados por Belvo, absteniéndose de extender el alcance o modificar la configuración sin autorización escrita de Belvo.

5. Precio y Pago.

• 5.1. El precio de los Servicios prestados se establece en el Contrato.
• 5.2. El pago del precio deberá efectuarse mensualmente a través de Domiciliación Bancaria o Débito Directo, a más tardar el quinto día hábil de cada mes a partir de la emisión de la(s) factura(s) respectiva(s) enviada(s) por Belvo.
• a. Los términos de la Domiciliación Bancaria o Débito Directo se describen en el Anexo III de los presentes Términos y Condiciones. 
• b. En caso de que no se pueda realizar el cobro de los Servicios a través de Domiciliación Bancaria o Débito Directo, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por Belvo, a más tardar el quinto día hábil de cada mes, a partir de la emisión de la(s) respectiva(s) factura(s) o factura(s) enviada(s) por Belvo.
• 5.3. Anualmente, los precios serán corregidos por el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), sin necesidad de modificación o comunicación previa.
• Si este índice se extingue o deja de usarse, se adoptará el índice que instituyan las autoridades para reemplazarlo y, en su defecto, se determinará otra forma de ajuste de común acuerdo entre las Partes.
• 5.4. Belvo podrá modificar los precios durante la vigencia del Contrato en caso de incluir un nuevo Servicio, una nueva funcionalidad o debido a un ajuste de precios en el mercado. Dichos cambios serán notificados al Cliente por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Si el Cliente no se opone por escrito dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación, se considerará que acepta el ajuste. En caso de oposición, las Partes negociarán de buena fe un acuerdo en un plazo máximo de diez (10) días naturales, manteniéndose los precios originales hasta entonces. Una vez que se cumpla el plazo de negociación, si no se alcanza un acuerdo entre las Partes, empezarán a aplicar los nuevos ajustes a los precios notificados al Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá dar por terminado el Contrato sin penalización mediante notificación escrita a Belvo.
• 5.5. Si Belvo introduce funcionalidades o servicios adicionales que supongan un coste adicional para el Cliente, se pactará por escrito. De no llegarse a acuerdo, Belvo no estará obligado a proveer dichas funcionalidades.
• 5.6. En caso de retraso en los pagos, el Cliente pagará (i) un recargo por mora del 2% (dos por ciento) sobre el importe total adeudado; (ii) intereses moratorios del 1% (uno por ciento) mensual y; (iii) corrección monetaria por el INPC hasta la fecha efectiva de pago.
• 5.7. Cada Parte será responsable del pago de los impuestos aplicables, de conformidad con la legislación fiscal vigente.

6. Duración y Terminación.

• 6.1. El Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y tendrá la duración estipulada en el mismo, así como los términos de renovación indicados. En caso de que el Contrato no especifique dichas condiciones, se aplicarán las siguientes disposiciones:
  a. El Contrato, tendrá una vigencia de 12 (doce) meses, a menos que cualquiera de las Partes lo rescinda antes, mediante notificación por escrito con al menos 60 (sesenta) días calendario de anticipación.
  b. Una vez finalizado el período inicial, salvo pacto en contrario, el Contrato se renovará automáticamente por períodos iguales.
  6.2. El Contrato podrá ser rescindido por justa causa, independientemente de la notificación previa, en los siguientes casos:
  a)Por Belvo, en caso de retraso injustificado en algún pago por parte del Cliente por un período superior a 30 (treinta) días calendario El Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y tendrá la duración estipulada en el mismo, así como los términos de renovación indicados.
  b) En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquier obligación prevista en el Contrato, sus anexos o los presentes Términos y Condiciones transcurrido un plazo de 30 (treinta) días calendario sin que se haya subsanado el incumplimiento, contados a partir de la notificación enviada por la otra Parte informando el incumplimiento;
  c) En caso de solicitud, decreto u homologación de intervención, régimen especial de administración temporal, quiebra, disolución, liquidación, extinción o recuperación judicial o extrajudicial de alguna de las Partes;
  d) Práctica de actividades consideradas ilegales o ilícitas por alguna de las Partes;
  e) Práctica de actividades por alguna de las Partes que puedan causar daño reputacional a la otra Parte;
  f) Si las autorizaciones, concesiones, permisos y licencias necesarios para el ejercicio regular de las actividades del Cliente o para la prestación de los Servicios no se renuevan o cancelan, revocan o suspenden.
  6.3. En caso de rescisión del Contrato por parte de Belvo, el Cliente pagará el monto total adeudado.
• a) La terminación por cualquiera de las causas expuestas en el numeral anterior, no eximirá, en ninguna circunstancia, al Cliente de su obligación de pagar los montos adeudados a Belvo por el período anterior a la fecha de terminación efectiva del Contrato.
• b) En caso de terminación por parte del Cliente, cualquier monto adeudado por Belvo estará sujeto a las limitaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
• 6.4. El Cliente es consciente y acepta que cualesquiera inexactitudes, inexactitudes, errores, fallas y/u otras discrepancias relacionadas con los resultados generados por el uso de los Servicios no constituirán, bajo ninguna circunstancia, una hipótesis para la terminación anticipada del Contrato.
• 6.5. Todas las disposiciones de propiedad intelectual, remuneración y limitaciones de responsabilidad permanecerán vigentes incluso después de la terminación del Contrato, estos Términos y Condiciones y los documentos vinculados al mismo.
• 6.6. En caso de terminación, el Cliente dejará de tener acceso a la Plataforma y se compromete a cesar inmediatamente el uso de cualquier software o componente de Belvo.
  6.7. En caso de terminación por cualquier causa, las Partes se comprometen a dejar de utilizar de inmediato las marcas no pudiendo continuar en lo subsiguiente con el uso de las mismas, de ninguna otra forma, como tampoco podrá usar cualquier marca o palabra similar en grado de confusión a estas ya sea de manera sola o en combinación con cualquier letra, palabra o diseño. Asimismo, las Partes se obligan hacer un buen uso y cuidar la imagen de las marcas durante y posterior a la vigencia del presente Contrato. Adicionalmente las Partes se abstendrán de emitir opiniones en la prensa respecto de la relación comercial objeto del presente Contrato, comprometiéndose a dar aviso de inmediato de cualquier hecho, evento o circunstancia que ocasione un deterioro en la imagen de algunas de las Partes. En caso de que alguna de las Partes incumpla con sus obligaciones descritas en esta cláusula, la Parte en incumplimiento estará obligada a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la otra Parte de cualquier incumplimiento a sus obligaciones descritas en esta cláusula.

7. Garantías y Limitación de Responsabilidad.

• 7.1. El Cliente declara y garantiza que ha revisado y aceptado todos los términos, políticas y adjuntos aplicables a los Servicios.
• 7.2. El Cliente reconoce que el acceso a los Servicios no implica el derecho a reproducirlos, venderlos, licenciarlos, alquilarlos o transferirlos de cualquier otra forma.
• 7.3.El Cliente acuerda y acepta expresamente que el uso del Servicio por sí mismo y sus Usuarios Finales es bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.
• 7.4. Los Servicios se utilizan «tal cual», «con todas las fallas y defectos», «según disponibilidad» y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
• 7.5.El Cliente reconoce que Belvo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, ni la ausencia de problemas técnicos y/u operativos, incluyendo fallas, pérdida de información, suspensiones, interrupciones y otros problemas de desempeño.
• 7.6. Cuando los Servicios dependan de infraestructura o tecnología provista por terceros (incluyendo servicios de inteligencia artificial, pasarelas de pago, hosting, APIs bancarias, etc.), Belvo no será responsable por interrupciones, latencias o errores atribuibles exclusivamente a dichos terceros, ni por daños o perjuicios que deriven de dichas eventualidades.
• 7.7. Belvo no será responsable de los daños sufridos por el Cliente, Usuarios Finales y/o terceros derivados del uso inadecuado del Servicio, ni de incidentes de seguridad causados ​​exclusivamente por el Cliente, como consecuencia del mal uso, mala práctica o incumplimiento de las instrucciones y la documentación de Belvo.
• 7.8. Belvo no será responsable de los daños, incluido el lucro cesante o las pérdidas financieras, que puedan surgir como resultado de la prestación del Servicio, en relación con el Cliente, los Usuarios Finales y/o cualquier tercero.
• 7.9. La Parte que sufra reclamaciones judiciales o administrativas derivadas de terceros de la otra parte recibirá el reembolso de los gastos y la parte causante del daño será responsable de las obligaciones requeridas, eximiendo a la parte perjudicada de cualquier responsabilidad o pérdida.

7.10. Belvo no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso, funcionamiento o resultados de los desarrollos ad-hoc o personalizaciones solicitadas por el Cliente, más allá de las especificaciones técnicas expresamente acordadas por escrito.

8. Lucha contra la corrupción y el lavado de dinero.

8.1. Las Partes declaran, por sí mismas y sus Representantes, que actúan de conformidad con todas las leyes y reglamentos relacionados con el combate y la prevención de la corrupción y el lavado de dinero.

• 8.2. Las Partes declaran que no han realizado, no realizan y no realizarán ningún acto o práctica que, directa o indirectamente, implique ofrecimiento, promesa, cohecho, extorsión, autorización, solicitud, aceptación, pago, entrega o cualquier otro acto relacionado con la ventaja pecuniaria indebida o cualquier otro favoritismo ilegal en contravención de la legislación antes mencionada y aplicable, incluidas las relativas a la corrupción y el blanqueo de capitales.
• 8.3. Las Partes declaran no estar implicadas en ninguna denuncia de blanqueo de capitales, delitos financieros, financiación de actividades ilícitas o actos contra la administración pública, corrupción, fraude en las licitaciones o cohecho.
• 8.4. Las Partes declaran que, directa o indirectamente, no recibirán, transferirán, mantendrán, utilizarán u ocultarán recursos provenientes de cualquier actividad ilícita, así como que no contratarán por cuenta ajena o de cualquier forma mantendrán relación profesional con personas físicas o jurídicas entidades involucradas en actividades delictivas, especialmente las personas investigadas por los delitos previstos en las leyes anticorrupción, blanqueo de capitales, narcotráfico y terrorismo.

9. Propiedad Intelectual.

• 9.1. Los derechos de propiedad intelectual de Belvo (incluidas las personalizaciones solicitadas o no por el Cliente) y otros materiales intelectuales que los componen son propiedad exclusiva de Belvo.
• 9.2. El Cliente no tiene autorización para actuar en nombre de Belvo o promover ningún registro ante la autoridad competente.
• 9.3. El Cliente no puede otorgar licencias, revender, copiar, modificar, distribuir, transferir ni aplicar ingeniería inversa a los Servicios sin el consentimiento por escrito de Belvo.
• 9.4. Belvo es el único titular y propietario de cualquier aprendizaje sistémico («aprendizaje automático») que se produzca en el ámbito de los Servicios mediante inteligencia artificial (o cualquier otra tecnología), sin que ello suponga una violación de la propiedad intelectual del Cliente.
• 9.5. Cada Parte respetará toda la Propiedad Intelectual de la otra Parte.
• 9.6. El Cliente autoriza expresamente a Belvo a publicitar la existencia general de la alianza comercial en cualquier medio, incluyendo, pero no limitándose a, prensa escrita, prensa digital, radio y redes sociales. La divulgación podrá incluir únicamente el nombre del Cliente, marca y logotipo. Esta autorización se otorga sin costo para Belvo y estará vigente únicamente durante el tiempo que dure la relación contractual entre las partes.).
• 9.7. Belvo autoriza al Cliente a utilizar su marca únicamente en la interfaz de los Servicios.
  9.8. Cualquier aprendizaje automático, mejora o ajuste de los sistemas que surja del procesamiento de datos, el uso de la API o el feedback de los Usuarios Finales, será de exclusiva titularidad de Belvo, sin que el Cliente adquiera derecho o titularidad alguna sobre dichos desarrollos o conocimiento adquirido, salvo pacto expreso por escrito.
  9.9. En ningún caso se considerará que el Cliente adquiere algún derecho de propiedad sobre los códigos fuente, algoritmos, datos de entrenamiento ni metodologías internas de Belvo, incluso si estas han sido adaptadas o personalizadas para el Cliente.

10. Segmentos No Recomendados y Actividades Prohibidas.

• 10.1. Belvo declara y garantiza que no tiene, no mantendrá y no establecerá ningún tipo de relación comercial, financiera u operativa con empresas, entidades o individuos involucrados en las siguientes actividades o segmentos, por lo que el Cliente acepta y declara que no tiene ninguna relación con ni realiza las siguientes actividades:
  • a) Pornografía, entretenimiento para adultos o cualquier forma de explotación sexual;
  • b) Financiamiento del terrorismo u organizaciones terroristas;
  • c) Fabricación, comercialización o distribución de armas, municiones y materiales de defensa militar no autorizados;
  • d) Juegos de azar ilegales, incluidos casinos no regulados y apuestas en línea no autorizadas;
  • e) Tráfico de drogas, producción o comercialización de sustancias ilícitas;
  • f) Lavado de dinero u alzamiento de bienes, derechos y valores provenientes de actividades ilícitas;
  • g) Explotación laboral infantil, esclavitud o análogo a la esclavitud;
  • h) Actividades que causen daños ambientales deliberados o no autorizados;
  • i) Comercio ilegal de especies de flora y fauna en peligro de extinción;
  • j) Producción o comercialización de productos falsificados o de contrabando;
  • k) Actividades relacionadas con la pedofilia o explotación infantil en cualquier forma;
  • l) Organizaciones que promuevan la discriminación racial, religiosa o de cualquier naturaleza;
  • m) Actividades políticas partidistas o de naturaleza ideológica extremista;
  • n) Comercialización de órganos humanos o tráfico de personas;
  • o) Actividades que violen los derechos de propiedad intelectual, incluida la piratería;
  • p) Empresas o individuos sujetos a sanciones económicas o embargos comerciales;
  • q) Cualquier otra actividad considerada ilegal por la legislación vigente o que pueda causar daños a la reputación de la Belvo.
• 10.2. Belvo se compromete a realizar la debida diligencia e investigación en sus socios, proveedores y clientes para garantizar el cumplimiento de esta cláusula.
• 10.3. Belvo deberá notificar inmediatamente al Cliente si tiene conocimiento de cualquier violación de esta cláusula o de participación en actividades prohibidas por parte de sus socios, proveedores o clientes.
• 10.4. El incumplimiento de esta cláusula se considerará una violación grave del Contrato, que podrá resultar en su terminación inmediata, sin perjuicio de otras medidas legales aplicables e indemnización por eventuales daños causados a Belvo.
• 10.5. Belvo se reserva el derecho de realizar auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de esta cláusula, y el Cliente acepta cooperar plenamente con dichas auditorías.
  

11. Confidencialidad.

• 11.1. Cada Parte podrá revelar información confidencial a la otra Parte. La información confidencial se limitará a información técnica, comercial, financiera, empresarial y otra información sensible que no sea de conocimiento público y que haya sido identificada como confidencial por la parte reveladora.
• 11.2. Cada Parte acuerda mantener confidencial la información confidencial de la otra Parte y no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto en la medida necesaria para la ejecución del Contrato.
• 11.3. Esta obligación de confidencialidad no se aplica a la información que: (a) está o pasa a estar disponible públicamente; (b) se obtuvo de un tercero sin incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (c) ha sido desarrollado independientemente por la parte receptora; o (d) son requeridos por ley, reglamento o autoridad.
• 11.4. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la vigencia del Contrato y por un período de 2 (dos) años después de la terminación del mismo.
• 11.5. A la terminación del Contrato cada Parte devolverá o destruirá toda la información confidencial de la otra Parte.
  

12. Protección, Seguridad y Resguardo de Datos.

• 12.1. Las Partes, de común acuerdo, se obligan a cumplir con los deberes y obligaciones en materia de protección de datos personales y se comprometen a tratar los Datos Personales recabados y/o compartidos en virtud del Contrato de conformidad con la legislación aplicable vigente. Las Partes se asegurarán de que sus empleados, agentes y subcontratistas cumplan con la legislación de protección de datos.
• 12.2. A los efectos del Contrato, el Cliente puede compartir con Belvo: (i) Datos Personales de los Representantes del Cliente, observando que dichos Datos Personales de los Representantes del Cliente serán procesados ​​por Belvo con el fin de generar credenciales de acceso y permitir el manejo del Software por parte de los Representantes del Cliente; (ii) Datos Personales de los Usuarios Finales, para fines relacionados con la prestación de los Servicios aquí contratados.
• a. El Cliente entiende y acepta que Belvo procesará la información obtenida como resultado de los Servicios prestados, con el objetivo de optimizar y mejorar continuamente la Plataforma y sus Servicios, desarrollar nuevos productos o funcionalidades, asegurar la correcta operatividad de los Servicios y ofrecer el servicio de consulta recurrente. La información será conservada por el tiempo necesario para cumplir con estas finalidades, siempre en cumplimiento con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
• b. El Cliente autoriza expresamente a Belvo para utilizar los Datos Personales proporcionados, no solo para los fines mencionados en el inciso anterior, sino también para realizar análisis internos, actualizar la información periódicamente y mantenerla actualizada en sus registros . Belvo podrá utilizar estos datos para mejorar la calidad y rendimiento de los Servicios, así como conservar y tratar estos datos con la finalidad de ofrecer y prestar el servicio de consulta recurrente, permitiendo así la actualización y recuperación de la información conforme a las necesidades del Cliente. El tratamiento de los Datos Personales se llevará a cabo en estricto cumplimiento con las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos personales aplicables, garantizando en todo momento la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos.
• 12.3. El Cliente garantiza que los Datos Personales proporcionados a Belvo han sido recabados de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y otras normativas pertinentes. Asimismo, el Cliente se compromete a asegurar que la recopilación y el tratamiento de los Datos Personales se han realizado de manera transparente, obteniendo, en su caso, el consentimiento explícito de los Usuarios Finales conforme a los términos del Aviso de Privacidad de Belvo. Esto incluye, pero no se limita a, asegurar que los Usuarios Finales han sido informados adecuadamente sobre la finalidad del tratamiento de sus datos y que han otorgado su consentimiento de manera libre, informada, inequívoca y expresa.
• En caso de que Belvo sea considerado responsable del tratamiento de los Datos Personales, el Cliente se compromete a cumplir con todas las obligaciones derivadas de su rol como responsable del tratamiento, garantizando que todos los tratamientos de datos sean realizados conforme a lo establecido en la legislación aplicable, el presente Contrato y el Aviso de Privacidad correspondiente. 
• 12.4. Belvo eliminará los Datos Personales proporcionados por el Cliente cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, o cuando así lo solicite el Cliente, siempre y cuando no exista ninguna obligación legal, judicial o regulatoria que requiera su conservación por un periodo adicional. Si los Datos Personales son necesarios para la prestación continua de los Servicios o para cumplir con requerimientos legales, regulatorios o judiciales, Belvo podrá conservar dichos datos por el tiempo que sea necesario para cumplir con dichas obligaciones.
• El Cliente reconoce que, conforme a los fines establecidos en estos Términos y Condiciones, Belvo podrá conservar los Datos Personales durante el tiempo que estime necesario para el desarrollo, mejora y actualización de la Plataforma, para la continuidad de los Servicios, o para cumplir con sus obligaciones contractuales y legales. Este plazo de conservación será determinado conforme a los procedimientos y controles internos de Belvo, que garantizan el cumplimiento con las leyes de protección de datos personales.
• Alternativamente, el Cliente podrá establecer sus propios parámetros de retención y eliminación de datos a través de las opciones disponibles en la Plataforma, conforme a lo establecido en los controles de retención de datos descritos en el siguiente enlace: https://developers.belvo.com/docs/data-retention-controls.
• Si algún producto o servicio específico requiere un plazo de eliminación diferente al establecido en esta cláusula, se procederá conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable o en los términos contractuales establecidos entre las Partes.
• 12.5.Son partes integrales del Contrato y los Presentes Términos y Condiciones: (i) Política de Privacidad México (ii) Aviso de Privacidad México (iii) Política de Privacidad Colombia (iv) Aviso de Privacidad Colombia, según corresponda, y ​​el Cliente declara conocer el contenido dos documentos.
• 12.6. Belvo deberá, siempre que por determinación legal, registrar todas las actividades realizadas en sus sistemas/entornos («Registros») al menos mientras el Contrato esté vigente, incluyendo cualquier actividad relacionada con Datos Personales procesados ​​bajo la determinación del Cliente, a fin de permitir la identificación de quien los realizó. Dichos Registros pueden contener:
  • a. Acción;
  • b. Identificación de los usuarios del sistema;
  • c. Datos de IP en el momento de la acción;
  • d. Fecha/hora de la acción, con referencia a UTC (Tiempo Universal Coordinado); 
  • e. ID de sesión de la conexión utilizada.
• 12.7. Los Registros podrán ser utilizados con el propósito de: (i) identificar y atender al Cliente y cumplir con las obligaciones del Contrato; (ii) mejorar el Software y los Servicios; (iii) salvaguardar los derechos y obligaciones relacionados con el uso del Software y (iv) cumplir con la orden judicial y/o autoridad administrativa.
• En el marco de la prestación de los Servicios, las medidas de seguridad adoptadas por Belvo para la transmisión y el almacenamiento pueden consultarse en: https://belvo.com/security/
  

13. Disposiciones Generales.

• 13.1. En caso de discrepancia entre el contenido del Contrato y de los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato.
• 13.2. Ni estos Términos y Condiciones ni el Contrato crean ninguna forma de sociedad, asociación, empresa conjunta, agencia, consorcio o responsabilidad solidaria entre las Partes.
• 13.3. El Contrato no crea, directa o indirectamente, ninguna relación laboral, obligación o responsabilidad entre las Partes en relación con los profesionales de la otra Parte. Cada Parte es la única responsable de todos las obligaciones derivadas de la legislación vigente sobre sus propios empleados.
• 13.4. Con el objetivo de mejorar y mejorar los Servicios prestados, Belvo podrá, en cualquier momento, cambiar los términos de los presentes Términos y Condiciones, sus anexos y/o políticas, sin necesidad de previo aviso o acuerdo por escrito, siempre teniéndolos actualizados en la presente página web: https://belvo.com/es/terms-service/
• 13.5. Belvo se reserva el derecho de realizar auditorías periódicas (in situ o remotas) en las instalaciones o sistemas del Cliente, siempre y cuando sea necesario para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, en el Contrato y/o en la legislación aplicable. El Cliente se obliga a cooperar de buena fe con dichas auditorías.
• Las auditorías deben programarse con antelación y realizarse con la colaboración del Cliente. Los costos de auditoría deben ser pagados por el Cliente si se determina que el Cliente ha utilizado el Servicio en violación del Contrato o la ley.
• 13.6. La tolerancia de las Partes por cualquier incumplimiento de las obligaciones asumidas en el Contrato no se considerará novación, renuncia o retiro de ningún derecho, constituyéndose en mera liberalidad, no impidiendo que la Parte tolerante exija a la otra parte el fiel cumplimiento del Contrato en cualquier momento.
• 13.7. Las disposiciones del Contrato y de los presentes Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier otro acuerdo anterior entre las Partes, en referencia a las condiciones establecidas en el mismo.
• 13.8. Todas las notificaciones formales entre las Partes deberán realizarse por escrito y enviarse a las direcciones de correo electrónico designadas en el Contrato. Las notificaciones se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío. Cada Parte es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

13.9. Belvo no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, disturbios civiles, actos terroristas, ciberataques masivos u otras circunstancias fuera del control razonable de Belvo afectada.
13.10. El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Belvo, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (i) el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones o del Contrato; (iii) la violación por parte del Cliente de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o privacidad; o (iv) cualquier contenido o información proporcionada por el Cliente a Belvo.

13.11. El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones o el Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Belvo. Belvo podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad de su grupo empresarial, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación.

3.12. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia o México, según lo que se indique en el Contrato. Una vez determinada la jurisdicción, el tribunal indicado en el Contrato de Suscripción será el competente para juzgar y resolver cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Cliente y Belvo renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera considerarse competente en virtud de los tratados internacionales o de la legislación aplicable. Si el Cliente no firma el Contrato, estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en México.

ANEXO I – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO

2. a. Belvo hará todo lo posible para mantener los Servicios funcionando correctamente y corregir cualquier problema que pueda ocurrir.
3. b. Las interrupciones se clasificarán en el nivel de prioridad de la siguiente manera:

3. c. Belvo comenzará a contar el tiempo de respuesta tan pronto como el Cliente realice la solicitud a través del canal de atención oficial («Apertura de una llamada»).
4. d. La mesa de servicio estará disponible en los días y horarios que se especifican a continuación para proporcionar actualizaciones y responder a las solicitudes de soporte:

• e. Si la falta de disponibilidad de los Servicios es causada por eventos que están más allá del control razonable de Belvo, Belvo no considerará que esto sea una falla de los Servicios. Lo anterior incluye: (i) cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, problemas de acceso a Internet o problemas relacionados, siempre que Belvo haya tomado las precauciones razonables y habituales para evitar tales factores; (ii) resulte de cualquier acción u omisión por parte del Cliente; (iii) resulta del equipo, software u otra tecnología del Cliente y/o equipo, software u otra tecnología de terceros fuera del control de Belvo o sus Representantes; o (iv) caídas de los sistemas bancarios, de telecomunicaciones, sistemas fiscales y/o gubernamentales y demás errores o fallas que puedan presentarse en estas plataformas.
• f. “Horario Comercial” significa el horario comercial de Belvo, de 9:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes, excepto feriados nacionales, de acuerdo con la zona horaria de la Ciudad de México.
• g. La comunicación con Belvo por medios distintos al canal de atención oficial de Belvo, incluyendo, sin limitación, correo electrónico o WhatsApp y los informes de los Usuarios Finales no constituyen una Apertura de un Boleto y, en consecuencia, el cómputo no comenzará en los plazos señalados en este Anexo.
• h. Belvo no será responsable de ningún fallo, indisponibilidad temporal o permanente o inestabilidad de los Servicios, si dichos fallos son atribuibles a la integración del Servicio con el Cliente y/o terceros.

ANEXO II– CONDICIONES ESPECIALES

Instituto Mexicano del Seguro Social (“IMSS») e Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (“ISSSTE»)

El presente Anexo será aplicable únicamente en el caso de que el Cliente haya contratado el servicio del IMSS y/o ISSSTE. Dichos servicios son proporcionados por Belvo Technologies S.A.P.I. de C.V.

1. Objeto
   1. El presente anexo tiene por objeto regular la contratación del servicio de consulta al IMSS e ISSSTE.
2. Obligaciones de las Partes
3. 1. a. Las Partes deberán observar en todo momento sus obligaciones conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable a la materia, el Aviso de Privacidad correspondiente, lo pactado en el Contrato y sus Anexos, así como lo establecido en este Anexo y los presentes Términos y Condiciones.
   2. b. En caso que el Cliente recabe el consentimiento expreso de los Usuarios Finales, el Cliente deberá:  (i) establecer expresamente en el aviso de privacidad el envío de la CURP y autorización del Usuario Final para que Belvo procese sus datos laborales del Instituto Mexicano del Seguro Social y/o del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado; y (ii) proporcionar a Belvo, en caso de requerir, prueba o constancia del consentimiento debidamente otorgado por el Usuario Final, en el momento que Belvo así lo requiera, sin que dicha solicitud pueda demorarse sin retraso justificado.
   3. (a) Las Partes acuerdan que, el Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Belvo, así como a sus sociedades relacionadas, de cualquier demanda, denuncia, acción o procedimiento iniciado por terceros o autoridades derivadas del incumplimiento del Cliente a lo que se establece en esta sección.
   4. (b) El Cliente acepta y reconoce que Belvo podrá utilizar los Datos Personales para mejorar los Servicios, actualizar la información y tener la información más reciente que pueda obtener en cumplimiento al Contrato.
4. Limitación de Responsabilidad
5. 1. En caso de resultar aplicable, el Cliente es el único responsable de los Servicios prestados a sus Usuarios Finales.
6. (i) El Cliente eximirá a Belvo de cualquier daño, error o responsabilidad derivada de la prestación de estos Servicios por causas directa o indirectamente imputables a éste.
7. (ii) Si los Usuarios Finales demandan a Belvo en los tribunales o fuera de los tribunales por cualquier motivo relacionado con los Servicios prestados por el Cliente a los Usuarios Finales, el Cliente acepta (i)indemnizar a Belvo por todos los daños, costos y gastos realmente incurridos en la defensa de sus derechos e intereses; y (ii) realizar todos los esfuerzos necesarios para asumir su responsabilidad y sustituir a Belvo como parte demandada en cualquier reclamación judicial o administrativa iniciada por los Usuarios Finales.
8. 2. Las Partes acuerdan que, si Belvo está operando en un escenario contingente debido a situaciones fuera de su control, como interrupción en los Servicios así como fallas en servidores de terceros, retrasos en la respuesta, fallas en los sistemas del IMSS y/o ISSSTE y otros errores o fallas que puedan ocurrir durante, Belvo estará exento de cumplir con los niveles de servicio acordados mientras duren tales eventos.